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以客户为中心——JIUYOU品质客服培训 助推业务发展
文章出处 : 公司新闻 文章编辑 : JIUYOU品质科技 阅读量 : 366 发表时间 : 2019-10-24

2019年10月22日,JIUYOU品质新材客服部以提升客户满意度为目标,开展客服培训工作。培训由客服部经理文艳主持。客服部全体人员参加培训,力争与业务团队共成长,为快速提升服务技能奠定良好的基础。

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客服部实力培训——跟单实务

此次培训的主要内容有:客户跟单需具备的技能要求、专业知识、工作态度、以及跟单的工作流程和工作技巧等。为了让大家更好地掌握此类知识,除了通过流程串讲,经验分享重点解读外,文经理还现场让客服参与实景模拟讨论问答,进一步加强客服专员对一切以客户为中心为目标的理解。

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客服部经理文艳热情宣讲

此外,文经理用真实案例清晰透彻地剖析讲解了客户心理,以及如何贴近客户心理进行专业服务。同时表示,要想提供满意服务,要学会换位思考,想客户所想,急客户所急,用语言的力量凸显服务质量。通过此次培训,大家不仅学习了客服工作的相关知识,学习具备主导意识和全局观念,掌握时间管理能力,提高工作效率,更学习了与客户的沟通技巧,了解到在服务客户时,话语、话术在整个服务的过程中起到至关重要的作用。

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客服专员认真聆听学习

JIUYOU品质新材一直致力于为提供客户优质的产品和服务,希望能够在[**]短的时间内获取客户的真实需求,提升客户满意度。根据客服部培训计划下一步还将邀请生产、技术、品质等相关部门组织培训,使客服部增强离型膜行业的专业知识和技能,精准对接客户,实事求是帮助客户解决问题。同时和业务携手互助,感受业务团队的需求所在,为一线销售人员提供强有力的支持和保障。


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